Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones establecen las reglas relacionadas con el acceso y uso del sitio web, la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles.

Estos términos se aplican a los usuarios que:

Acceden al sitio web.
Consultan información de productos.
Crean una cuenta de usuario cuando esta función esté disponible.
Realizan pedidos.
Utilizan los servicios proporcionados a través del sitio web.

Al acceder o utilizar el sitio web, el usuario confirma que ha leído y acepta estos términos.

2. Cuenta de usuario y normas de uso del sitio web

Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera y precisa.

El usuario es responsable de:

Mantener la seguridad de sus datos de acceso.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Utilizar correctamente las funciones disponibles.

Trabajamos para mantener la información del sitio web actualizada y permitir un funcionamiento adecuado de sus funciones.

En caso de problemas técnicos, realizaremos esfuerzos razonables para solucionarlos y mantener la disponibilidad del servicio.

3. Información sobre productos, stock y precios

La información de los productos mostrada en el sitio web puede incluir descripciones, imágenes y especificaciones del producto.

Debido a diferencias de visualización en dispositivos o características del producto, pueden existir diferencias razonables entre la información mostrada y el producto recibido.

La disponibilidad de los productos puede cambiar según el estado del stock. La posibilidad de compra se confirmará durante el proceso de gestión del pedido.

Los precios de los productos se muestran en la página correspondiente. Antes de confirmar el pedido, el usuario puede consultar la información del precio.

Si se detecta un error evidente en el precio mostrado, gestionaremos la situación de forma adecuada.

4. Pedidos y pagos

Cuando el usuario realiza un pedido, deberá completar el proceso de pago correspondiente.

La confirmación del pedido determinará la aceptación del pedido y el inicio del proceso de gestión.

Las opciones de pago disponibles son:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover

Una vez realizado correctamente el pago, el pedido comenzará el proceso de preparación correspondiente.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

5. Política de envío

Para obtener información completa sobre envíos, puede consultar la página Política de envío.

Los aspectos principales son:

El servicio de entrega está disponible en todo el territorio español.
Los pedidos inferiores a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
Los pedidos de 200 euros o más tienen envío gratuito.

El tiempo normal de gestión del pedido es de 2 días laborables.

Las reglas de inicio de gestión son:

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comienzan a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El método de envío utilizado es la entrega mediante logística estándar.

El plazo estimado de entrega después del envío del pedido es de 8-12 días laborables.

6. Política de cancelación de pedidos

Para conocer las condiciones completas de cancelación, puede consultar la página Política de Cancelación de Pedidos.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.

Después de la aprobación de la solicitud, se realizará el reembolso correspondiente.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, recomendamos esperar la recepción del producto y gestionar la solicitud según el proceso de devolución correspondiente.

Para solicitar una cancelación:

El usuario puede contactar preferentemente mediante correo electrónico.
También puede realizar una consulta telefónica.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Para conocer las condiciones completas, puede consultar la página Política de reembolso.

Ofrecemos servicio de devolución de productos. Los consumidores pueden solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

No ofrecemos cambios directos de productos. Debido a los cambios de stock de los muebles, los procesos de gestión de pedidos y los plazos de transporte, los cambios directos pueden generar tiempos de espera adicionales. Por este motivo, los consumidores deberán realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido si desean adquirir otro producto.

Cuando un pedido ya ha sido enviado, el usuario deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso establecido.

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente:

Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.
El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de los usuarios de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestras normas de protección de datos.

El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) y con los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos aplicable en España.

Los usuarios tienen los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho a limitar el tratamiento.
Derecho a la portabilidad de datos.
Derecho de oposición.
Derecho a retirar el consentimiento.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos términos se aplican a las compras y servicios dirigidos a consumidores del mercado español.

En caso de existir alguna diferencia o problema relacionado con el uso del sitio web o los servicios, intentaremos resolverlo mediante una comunicación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución, la situación será gestionada conforme a la legislación aplicable.

Estos términos se rigen por la legislación española y las normas europeas relacionadas con la protección de los consumidores.