Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Conaohouse, la consulta y compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Estos términos se aplican a los usuarios que:
- Acceden o navegan por el sitio web.
- Consultan información sobre productos.
- Crean una cuenta cuando esta función esté disponible.
- Realizan pedidos o compras.
- Se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Utilizan cualquier otra función o servicio disponible en el sitio web.
Antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar la información del producto, el precio, las condiciones de envío, los métodos de pago y las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estos términos no limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea que resulte aplicable.
2. Identidad y datos del comercio
Conaohouse es el nombre comercial utilizado para ofrecer los productos disponibles en este sitio web.
Los datos de contacto utilizados para prestar asistencia relacionada con pedidos y servicios son:
- Nombre comercial: Conaohouse
- Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
- Teléfono: +81 80 2596 1428
- Dirección de contacto: Nishi Oonuma 3-17-2, Minami-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0332, Japón
- Mercado de entrega: España
Si Conaohouse es operado por una entidad jurídica cuyo nombre sea diferente del nombre comercial, la identidad de dicha entidad deberá indicarse en la información legal correspondiente del sitio web.
3. Cuenta de usuario y uso del sitio web
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
- Mantener actualizada la información facilitada.
- Utilizar el sitio web de forma lícita y adecuada.
- No interferir intencionadamente con el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
El usuario deberá notificarnos cuando tenga conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta o de una incidencia relevante relacionada con la seguridad.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, las cuentas de usuario y las transacciones frente a fraude, abuso, accesos no autorizados o actividades ilícitas.
4. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y proporcionar información actualizada.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea razonablemente posible, adoptaremos medidas para restaurar el servicio y limitar las molestias causadas a los usuarios.
La indisponibilidad temporal del sitio web no afectará a los derechos que correspondan al consumidor respecto de pedidos ya confirmados.
5. Información sobre los productos
La página de cada producto puede incluir información como:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Imágenes.
- Características.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Otra información relevante para la compra.
Intentamos presentar la información de los productos con la mayor precisión razonablemente posible.
Las imágenes tienen una finalidad informativa y pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia causadas por la pantalla utilizada, la iluminación o características normales de los materiales.
Estas diferencias razonables no permitirán presentar como equivalente un producto cuyas características esenciales sean diferentes de las anunciadas.
Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto anunciado y el producto recibido, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Disponibilidad y existencias
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario existente.
La presentación de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente y adoptaremos la solución correspondiente.
Cuando no sea posible suministrar un producto ya pagado, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe correspondiente mediante el método de pago aplicable, sin perjuicio de otros derechos legales que puedan corresponderle.
7. Precios
Los precios aplicables se mostrarán en las páginas de producto y durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
- Precio de los productos.
- Cantidad seleccionada.
- Gastos de envío aplicables.
- Descuentos aplicables, cuando existan.
- Importe total del pedido.
Los precios mostrados al consumidor deberán incluir los impuestos que deban incorporarse al precio conforme a la legislación y al sistema de venta aplicable.
No se cobrarán al cliente cargos obligatorios no informados antes de completar la compra.
8. Errores evidentes de precio o información
Aunque adoptamos medidas para mantener actualizada la información del sitio web, pueden producirse errores técnicos o tipográficos.
Cuando exista un error manifiesto en el precio, características o disponibilidad de un producto, podremos ponernos en contacto con el cliente antes de procesar definitivamente el pedido.
El cliente será informado de la situación y podrá confirmar el pedido con la información correcta cuando corresponda o solicitar su cancelación.
Si un pedido afectado por un error evidente ya hubiera sido cobrado y finalmente no pudiera ejecutarse, se realizará el reembolso correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta sección permitirá modificar unilateralmente un pedido confirmado cuando dicha modificación sea contraria a los derechos obligatorios del consumidor.
9. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá completar el proceso de pedido y proporcionar la información necesaria para la facturación, entrega y pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la oportunidad de revisar los principales datos de la compra.
Después de enviar correctamente el pedido, podrá enviarse una confirmación electrónica con información relacionada con la compra.
La confirmación de recepción del pedido acredita que hemos recibido la solicitud de compra.
La aceptación y ejecución del pedido estarán sujetas a la disponibilidad del producto, la correcta autorización del pago y las demás condiciones aplicables.
Cuando el pedido sea aceptado y procesado, comenzará su preparación para el envío.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
Los métodos disponibles en cada momento serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar un método de pago válido y estar autorizado para utilizarlo.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
No almacenaremos directamente información completa de tarjetas cuando dicha información sea procesada exclusivamente por el proveedor de pago correspondiente.
11. Autorización y seguridad del pago
El procesamiento de un pedido puede depender de la autorización de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.
Si el pago es rechazado, cancelado o no puede verificarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
Podemos aplicar controles razonables destinados a prevenir fraude, operaciones no autorizadas u otros usos indebidos.
Estas comprobaciones no deberán utilizarse para privar al consumidor de derechos reconocidos por la legislación aplicable.
12. Envíos
Los pedidos realizados a través del sitio web pueden enviarse a España de acuerdo con las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Las condiciones generales de envío son:
- Los pedidos inferiores a 200 EUR tienen un coste de envío estándar de 13 EUR.
- Los pedidos iguales o superiores a 200 EUR tienen envío estándar gratuito.
- El procesamiento del pedido puede requerir hasta 2 días laborables.
- La hora límite diaria para iniciar el procesamiento el mismo día es las 16:00, hora peninsular española CET/CEST, en días laborables.
- El tiempo estimado de tránsito después del procesamiento es de 8 a 12 días laborables.
- El plazo total estimado desde la confirmación hasta la entrega es normalmente de 8 a 14 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o ajenas al funcionamiento normal del transporte.
Para conocer las condiciones detalladas sobre transporte, seguimiento logístico, dirección de entrega, retrasos y otras cuestiones relacionadas con el envío, consulte nuestra Política de envío.
13. Gastos de envío, impuestos y otros cargos
El coste de envío aplicable se mostrará antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Los precios y gastos mostrados durante el proceso de compra incluirán aquellos impuestos e importes que deban ser cobrados al cliente conforme al sistema de venta utilizado.
Cuando el método de envío utilizado incluya la gestión de procedimientos de importación o despacho de aduanas y dichos costes sean asumidos por Conaohouse, el cliente no tendrá que abonar nuevamente esos importes en la entrega.
No se añadirán después de la compra cargos obligatorios que no hayan sido comunicados previamente al consumidor, salvo servicios adicionales solicitados y expresamente aceptados por este.
14. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
La solicitud puede realizarse mediante nuestro correo electrónico de contacto o mediante los demás canales de atención disponibles.
Si el pedido todavía puede cancelarse, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, el cliente podrá recibirlo y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución y reembolso aplicable.
Para consultar información detallada sobre las condiciones, requisitos y procedimiento de cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
15. Procedimiento de devolución y reembolso
Conaohouse ofrece un procedimiento de devolución y reembolso para los productos adquiridos a través del sitio web.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido y gestionar correctamente la devolución.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Los gastos de devolución se determinarán según el motivo:
- Cuando la devolución se realice por cambio de opinión u otro motivo personal, el cliente asumirá los gastos directos de devolución conforme a las condiciones aplicables.
- Cuando se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el transporte por causas no atribuibles al cliente, Conaohouse asumirá los gastos razonables de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción permitida.
El tiempo adicional necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Las condiciones completas del procedimiento de devolución y reembolso estarán disponibles en la página de Política de reembolso del sitio web.
16. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación española y de la Unión Europea sobre contratos celebrados a distancia, el consumidor tendrá derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal.
El ejercicio del derecho de desistimiento se gestionará de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los importes que deban devolverse legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación y el consumidor haya sido informado previamente.
Este derecho legal es independiente del procedimiento comercial de devolución de 35 días ofrecido por Conaohouse.
17. Productos defectuosos o no conformes
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos legales de conformidad aplicables.
Cuando un producto sea defectuoso, no corresponda con lo contratado o presente otro problema de conformidad legalmente reconocido, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa aplicable.
Estos derechos pueden ser diferentes de los correspondientes a una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará las garantías o derechos obligatorios de los consumidores respecto de productos no conformes.
18. Reembolsos
Cuando proceda realizar un reembolso, utilizaremos normalmente el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente un método diferente permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para recibir efectivamente los fondos puede depender de:
- Banco del cliente.
- Entidad emisora de la tarjeta.
- Proveedor del método de pago.
- Procesos técnicos externos de liquidación.
Los plazos internos indicados por Conaohouse no limitarán los plazos máximos ni los derechos de reembolso establecidos obligatoriamente por la legislación aplicable.
19. Privacidad y protección de datos
Los datos personales obtenidos a través del sitio web serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación de protección de datos aplicable.
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por dicha normativa.
Estos pueden incluir:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a limitar el tratamiento.
- Derecho a la portabilidad.
- Derecho de oposición.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
La información completa sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.
20. Propiedad intelectual
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos originales del sitio web, incluyendo textos, diseño, elementos gráficos, logotipos y otros materiales protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
El usuario puede utilizar el sitio web para fines personales y relacionados con la compra de nuestros productos.
No está permitido reproducir, distribuir, explotar comercialmente o modificar contenidos protegidos sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Esta disposición no limita los usos permitidos expresamente por la legislación aplicable.
21. Uso indebido del sitio web
El usuario no deberá utilizar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o destinadas a perjudicar a Conaohouse, otros usuarios o terceros.
No está permitido:
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas.
- Introducir intencionadamente código malicioso.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar información falsa con fines fraudulentos.
- Realizar operaciones contrarias a la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para prevenir o detener usos ilegales o fraudulentos del sitio web.
22. Responsabilidad
Conaohouse será responsable frente al consumidor en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
No seremos responsables de interrupciones, retrasos o daños exclusivamente causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable cuando la legislación aplicable permita dicha limitación.
El usuario sigue siendo responsable de utilizar el sitio web y los productos de acuerdo con su finalidad, instrucciones y requisitos de seguridad aplicables.
Las limitaciones establecidas en esta sección se interpretarán siempre de conformidad con los derechos obligatorios de los consumidores.
23. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede utilizar servicios externos relacionados con pagos, transporte, alojamiento, análisis, seguridad u otras funciones técnicas.
También puede incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros.
Los servicios externos pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad cuando el tercero actúe de manera independiente.
Conaohouse no controla el contenido ni las prácticas de sitios web externos que no sean gestionados por nosotros.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios y compras ofrecidos a consumidores del mercado español.
Las relaciones con consumidores estarán sujetas a las disposiciones obligatorias de protección de consumidores que resulten aplicables en España y, cuando corresponda, en la Unión Europea.
La referencia a una legislación aplicable no limitará ninguna protección obligatoria que corresponda al consumidor conforme a las normas que legalmente deban aplicarse.
25. Resolución de conflictos
Si surge un problema relacionado con una compra o con nuestros servicios, recomendamos al cliente ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación.
Intentaremos analizar las reclamaciones de buena fe y proporcionar una respuesta adecuada.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá utilizar los mecanismos administrativos o judiciales disponibles conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos obligará al consumidor a renunciar anticipadamente a los tribunales, autoridades o mecanismos de resolución de conflictos que le correspondan legalmente.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya confirmados, salvo cuando exista una obligación legal que exija una aplicación diferente.
Recomendamos revisar periódicamente los términos vigentes.