Política de privacidad
1. Información general de privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Conaohouse recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios cuando visitan nuestro sitio web, consultan productos, crean una cuenta, realizan un pedido, utilizan las funciones disponibles en el sitio web o se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de nuestro sitio web y de los servicios directamente relacionados con las compras realizadas en él.
Tratamos los datos personales de manera transparente y únicamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestros servicios, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
Cuando un tratamiento requiera el consentimiento del usuario, dicho consentimiento se solicitará de forma específica y podrá retirarse posteriormente conforme a la legislación aplicable.
2. Responsable del tratamiento
A efectos de esta Política de Privacidad, Conaohouse actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de aquellos tratamientos realizados directamente por proveedores externos que actúen como responsables independientes conforme a sus propias obligaciones legales.
Los datos de contacto relacionados con la protección de datos son los siguientes:
- Nombre comercial: Conaohouse
- Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
- Teléfono: +81 80 2596 1428
- Dirección de contacto: Nishi Oonuma 3-17-2, Minami-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0332, Japón
Si Conaohouse opera a través de una entidad jurídica distinta del nombre comercial indicado, la identidad de dicha entidad deberá mostrarse en el sitio web y en la información legal correspondiente.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
- Información relacionada con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Información proporcionada durante las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información de la cuenta cuando el usuario decide crear una cuenta.
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Información técnica relacionada con el acceso y funcionamiento del sitio web.
- Actividad de navegación y uso del sitio web cuando esté permitido por la legislación aplicable.
- Preferencias relacionadas con Cookies y tecnologías similares.
Cuando los pagos sean gestionados por proveedores externos de servicios de pago, determinados datos de pago podrán ser recopilados y tratados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.
Solicitamos únicamente aquellos datos que sean razonablemente necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar la relación con el usuario, cumplir nuestras obligaciones legales y proteger la seguridad del sitio web y de las transacciones.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar compras y pagos.
- Organizar la preparación y entrega de los productos.
- Proporcionar información relacionada con el estado de los pedidos.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Responder a preguntas y solicitudes de atención al cliente.
- Gestionar reclamaciones y problemas relacionados con productos o pedidos.
- Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.
- Garantizar la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
- Mantener y mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
- Analizar el funcionamiento del sitio web cuando exista una base jurídica válida para ello.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
- Defender nuestros derechos y responder a reclamaciones o procedimientos legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, se haya obtenido previamente el consentimiento del usuario.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo cuando exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento podrá basarse en:
- La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, por ejemplo, para gestionar una compra, un pago, una entrega, una devolución o un reembolso.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Conaohouse, incluyendo obligaciones fiscales, contables, administrativas y relacionadas con la protección de los consumidores.
- El consentimiento del usuario cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario, por ejemplo, para determinadas Cookies no esenciales o determinadas comunicaciones comerciales.
- Los intereses legítimos de Conaohouse cuando resulten aplicables y no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario, por ejemplo, para prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio web, gestionar reclamaciones o proteger nuestros derechos legales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
6. Información obligatoria para realizar una compra
Determinados datos personales son necesarios para procesar pedidos y proporcionar los servicios solicitados.
Cuando determinados campos sean obligatorios, la falta de dicha información puede impedir que podamos procesar una compra, realizar una entrega, gestionar un pago, tramitar una devolución o prestar el servicio solicitado.
No solicitaremos información personal que no sea razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios o cumplir una obligación legal aplicable.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio web o proporcionar otras funciones autorizadas por el usuario.
Las Cookies pueden utilizarse para:
- Permitir funciones esenciales del sitio web.
- Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.
- Recordar determinadas preferencias del usuario.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Analizar el funcionamiento y uso del sitio web cuando exista una base jurídica válida.
- Proporcionar funciones adicionales para las que el usuario haya otorgado su consentimiento cuando este sea necesario.
Las Cookies estrictamente necesarias para proporcionar un servicio solicitado por el usuario podrán utilizarse cuando la legislación aplicable lo permita sin consentimiento previo.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar Cookies no esenciales, dichas Cookies no deberán activarse antes de obtener la autorización correspondiente del usuario.
El usuario deberá poder aceptar, rechazar o configurar las Cookies no esenciales cuando sea necesario conforme a la legislación aplicable.
El consentimiento otorgado para el uso de Cookies podrá modificarse o retirarse posteriormente mediante las opciones de configuración disponibles en el sitio web.
El usuario también puede gestionar determinadas Cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de Cookies estrictamente necesarias puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio web.
La duración de las Cookies dependerá de su naturaleza y finalidad. La información específica sobre categorías, proveedores, finalidades y periodos de conservación podrá proporcionarse mediante la configuración o política de Cookies disponible en el sitio web.
8. Compartición y destinatarios de los datos
No vendemos los datos personales ni la información de contacto de nuestros clientes.
Podemos compartir determinados datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios, gestionar una transacción, proteger nuestros derechos o cumplir una obligación legal.
Los destinatarios pueden incluir:
- Empresas de transporte y proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores de servicios de pago.
- Bancos y entidades financieras cuando sea necesario para completar una transacción.
- Proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
- Proveedores de servicios informáticos y de seguridad.
- Plataformas utilizadas para gestionar pedidos o prestar servicios relacionados con el comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de atención al cliente.
- Asesores profesionales, contables, fiscales o jurídicos cuando sea necesario.
- Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o policiales cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.
Los datos compartidos se limitarán, en la medida de lo posible, a aquellos que sean necesarios para la finalidad correspondiente.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Conaohouse, se adoptarán las medidas contractuales y organizativas requeridas por la normativa aplicable.
9. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios tecnológicos, logísticos, de pago o de comercio electrónico, algunos proveedores pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos sujeta al Reglamento General de Protección de Datos, se aplicarán los mecanismos y garantías requeridos por la legislación aplicable.
Estos mecanismos podrán incluir, cuando corresponda:
- Una decisión de adecuación aplicable al país de destino.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas conforme a la normativa aplicable.
- Otras garantías o mecanismos legalmente reconocidos para realizar transferencias internacionales de datos.
Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia internacional concreta mediante nuestros datos de contacto.
10. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales o gestionar posibles responsabilidades.
Los criterios de conservación pueden depender de:
- La duración de la relación contractual con el cliente.
- El tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos.
- Las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
- Los plazos legales relacionados con posibles reclamaciones o responsabilidades.
- Las necesidades de prevención de fraude y protección de la seguridad.
- La retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa exclusivamente de este.
- La naturaleza y finalidad de las Cookies utilizadas.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
11. Seguridad de los datos personales
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, modificación, divulgación o uso indebido.
Las páginas del sitio web en las que se transmitan datos personales o se realicen transacciones deberán utilizar conexiones seguras y medidas de protección adecuadas al tipo de información tratada.
El acceso a los datos personales se limitará a aquellas personas y proveedores que necesiten dicha información para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes.
Aunque aplicamos medidas destinadas a proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Derechos de los usuarios
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos.
Estos derechos pueden incluir:
- Derecho de acceso a los datos personales y a determinada información relacionada con su tratamiento.
- Derecho de rectificación de datos personales incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión de los datos cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en los casos establecidos legalmente.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
- Derecho de oposición a determinados tratamientos basados en las circunstancias previstas por la legislación.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer un derecho, el usuario puede enviar una solicitud a complaint@conaohouse.com indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando la información razonablemente necesaria para identificar la solicitud.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales del usuario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad antes de responder a la solicitud.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Cuando utilicemos tratamientos automatizados o elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de manera similar, proporcionaremos la información y las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el usuario tendrá derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión automatizada conforme a la normativa aplicable.
Las herramientas técnicas utilizadas exclusivamente para funciones ordinarias como prevención de fraude, seguridad, funcionamiento del sitio web o análisis no se considerarán automáticamente decisiones con efectos jurídicos significativos sobre el usuario.
14. Protección de datos de menores
Nuestro sitio web está destinado a la venta de productos a clientes que pueden celebrar válidamente contratos de compra conforme a la legislación aplicable.
No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida para hacerlo.
Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminarlos o gestionar la situación conforme a la normativa correspondiente.
15. Comunicaciones comerciales
Cuando enviemos comunicaciones comerciales por medios electrónicos, lo haremos únicamente cuando exista una base jurídica válida.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, el usuario podrá decidir libremente si desea recibir dichas comunicaciones.
El consentimiento para comunicaciones comerciales deberá diferenciarse de la aceptación o conocimiento general de esta Política de Privacidad.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en la comunicación correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.
La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará al tratamiento de datos necesario para gestionar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones legales.
16. Autoridad de protección de datos y reclamaciones
Los usuarios que consideren que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable podrán ponerse en contacto con nosotros para solicitar información o ejercer sus derechos.
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, el usuario también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para usuarios en España, la autoridad nacional de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos.
El ejercicio del derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control no impide que el usuario utilice otros recursos administrativos o judiciales que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
17. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede utilizar o incluir servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, proveedores logísticos, herramientas tecnológicas o enlaces a sitios web externos.
Cuando un tercero trate datos personales como responsable independiente, dicho tratamiento estará sujeto a su propia política de privacidad y a sus propias obligaciones legales.
Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad aplicables a los servicios externos que decidan utilizar.
Conaohouse no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos que no sean gestionados por nosotros.
18. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestras prácticas de tratamiento de datos o la legislación aplicable.
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Cuando los cambios afecten de forma significativa a la manera en que tratamos datos personales, proporcionaremos la información adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.
Recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer la versión vigente.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos del usuario, puede ponerse en contacto con Conaohouse mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
- Teléfono: +81 80 2596 1428
- Dirección de contacto: Nishi Oonuma 3-17-2, Minami-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0332, Japón
- Zona de entrega: España
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período laborable.