1. Información sobre la política GDPR
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios durante el uso de nuestro sitio web y los servicios relacionados.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) y con los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos aplicable en España.
2. Alcance del tratamiento de datos
Podemos tratar diferentes tipos de datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios, incluyendo:
- Datos de identificación del usuario.
- Información de contacto.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos.
- Información relacionada con pagos.
- Registros de comunicaciones con atención al cliente.
Los datos tratados se limitan a la información necesaria para gestionar la relación con los usuarios y proporcionar los servicios solicitados.
3. Métodos de recopilación de datos
Recopilamos información personal mediante diferentes medios:
Información proporcionada directamente por el usuario:
- Datos introducidos al realizar pedidos.
- Información proporcionada al contactar con nosotros.
- Datos necesarios para la gestión de servicios y solicitudes.
Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP.
- Historial de navegación.
- Información del dispositivo utilizado.
- Datos relacionados con el acceso y uso del sitio web.
- Información recopilada mediante Cookies.
4. Finalidad del uso de datos personales
Utilizamos los datos personales recopilados para:
- Gestionar y procesar pedidos.
- Organizar la entrega de productos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y servicios posteriores a la compra.
- Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de compra.
- Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales.
Los datos personales solo se utilizan para finalidades relacionadas con la prestación de servicios y la gestión de la relación con los usuarios.
5. Principios del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se basa en los principios establecidos por el GDPR, incluyendo:
Principio de legalidad, lealtad y transparencia:
Tratamos los datos personales de forma clara y responsable, informando a los usuarios sobre el uso de su información.
Principio de limitación de finalidad:
Los datos personales se recopilan y utilizan únicamente para las finalidades indicadas.
Principio de minimización de datos:
Solo recopilamos los datos necesarios para proporcionar los servicios correspondientes.
Principio de exactitud:
Procuramos mantener los datos personales actualizados y correctos.
Principio de limitación del plazo de conservación:
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento.
Principio de seguridad:
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
6. Compartición y almacenamiento de datos
Los datos personales de los usuarios no se venden ni se divulgan sin necesidad.
Cuando sea necesario para proporcionar servicios o cumplir obligaciones legales, podemos compartir información con:
- Servicios relacionados con pagos.
- Proveedores de servicios de entrega.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Organismos o autoridades cuando exista una obligación legal.
La información compartida se limita únicamente a lo necesario para proporcionar servicios, completar pedidos o cumplir obligaciones legales.
Los datos personales se conservarán durante el periodo necesario para la gestión de servicios y obligaciones relacionadas. Una vez finalizado dicho periodo, los datos serán tratados según corresponda.
7. Protección de datos personales
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios.
Estas medidas están destinadas a evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación indebida o uso incorrecto de los datos personales.
Trabajamos para mantener la seguridad de la información recopilada durante el uso del sitio web y los servicios relacionados.
8. Derechos de los usuarios sobre sus datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso:
El usuario puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Derecho de rectificación:
El usuario puede solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión:
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Derecho a limitar el tratamiento:
El usuario puede solicitar la limitación del uso de sus datos personales en determinadas situaciones.
Derecho a la portabilidad de datos:
El usuario puede solicitar recibir sus datos personales en un formato adecuado.
Derecho de oposición:
El usuario puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.
Derecho a retirar el consentimiento:
El usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente para determinados tratamientos de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud mediante nuestro correo electrónico de contacto.
9. Relación con las Cookies
Podemos utilizar Cookies o tecnologías similares para recopilar y analizar información relacionada con el uso del sitio web.
Los usuarios pueden consultar la información sobre Cookies y gestionar o modificar la configuración de Cookies mediante las opciones disponibles en su navegador.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos o la protección de información personal, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: NISHI OONUMA 3-17-2, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0332, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
Teléfono: +81 (802) 596 14 28
Alcance de entrega: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:00