Política de envío
1. Área de entrega
Conaohouse ofrece servicios de envío para pedidos realizados a través de nuestro sitio web y con destino a España.
Nuestro servicio de entrega está disponible para los consumidores ubicados dentro de las zonas de España que estén habilitadas para la entrega durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el servicio de transporte.
Si una dirección no puede ser atendida por razones logísticas, el cliente será informado antes de completar el envío o tan pronto como tengamos conocimiento de dicha limitación.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar se determinan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 EUR, el coste de envío es de 13 EUR.
- Para pedidos iguales o superiores a 200 EUR, el envío estándar es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de transporte distintos de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite expresamente un servicio adicional y acepte previamente el coste correspondiente.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de recibir y confirmar un pedido, normalmente necesitamos hasta 2 días laborables para prepararlo y entregarlo al transportista.
El tiempo de procesamiento se calcula de la siguiente manera:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo de tránsito del transportista.
Si se produce una circunstancia excepcional que afecte significativamente al procesamiento del pedido, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. Hora límite de los pedidos
La hora límite diaria para que un pedido pueda comenzar a procesarse el mismo día es las 16:00, hora peninsular española CET/CEST, en los días laborables.
Los pedidos recibidos después de la hora límite se considerarán recibidos, a efectos del cálculo del tiempo de procesamiento, el siguiente día laborable.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días de procesamiento.
La hora límite indicada en esta política deberá coincidir con la información de entrega mostrada durante el proceso de compra.
5. Método de envío y tiempo estimado de entrega
Utilizamos servicios de transporte estándar proporcionados por operadores logísticos adecuados para el destino correspondiente.
Una vez completado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de 8 a 12 días laborables.
Teniendo en cuenta un tiempo de procesamiento de hasta 2 días laborables y un tiempo de tránsito estimado de 8 a 12 días laborables, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de 8 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del servicio de transporte, como festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, controles aduaneros cuando resulten aplicables o situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista una incidencia que pueda afectar de forma significativa a la entrega de un pedido, colaboraremos con el transportista para obtener información y proporcionar asistencia al cliente.
Si el pedido no ha sido recibido una vez superado el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante complaint@conaohouse.com para solicitar asistencia.
6. Impuestos, derechos de importación y despacho de aduanas
Los precios y gastos mostrados al cliente durante el proceso de compra incluirán los impuestos y demás importes que Conaohouse deba cobrar al cliente en relación con el pedido conforme al sistema de venta utilizado.
Cuando el transporte requiera procedimientos de importación o despacho de aduanas, estos serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos de acuerdo con el método de envío correspondiente.
El cliente no deberá pagar a la entrega derechos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos obligatorios adicionales relacionados con el transporte cuando dichos importes estén incluidos y sean asumidos por Conaohouse conforme al método de envío contratado.
Si por cualquier circunstancia excepcional el transportista solicita al cliente un importe no indicado durante el proceso de compra, recomendamos no realizar el pago antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar la situación.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será facilitada al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido u otro medio disponible relacionado con la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si el cliente no puede consultar el seguimiento o considera que existe una incidencia con el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la información de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
La dirección deberá incluir todos los datos razonablemente necesarios para permitir la entrega, incluyendo, cuando corresponda, nombre del destinatario, dirección, número, piso o unidad, código postal, localidad, provincia y número de teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos actualizar la información de entrega cuando sea técnicamente posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar la información necesaria para intentar resolver la incidencia. Cualquier coste adicional atribuible directamente a una nueva entrega solicitada debido a información incorrecta facilitada por el cliente será comunicado antes de realizar el nuevo envío cuando corresponda.
9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte o llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia y proporcionar la solución correspondiente.
En caso de daños durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y proporcionar fotografías del paquete y del producto cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Cuando se confirme que el producto ha sido perdido o dañado durante el transporte por causas no atribuibles al cliente, este no tendrá que asumir los costes derivados de la incidencia.
La gestión de los productos dañados, defectuosos o incorrectos se realizará también de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución y reembolso y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
10. Retrasos y circunstancias excepcionales
En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable de Conaohouse o del transportista.
Estas situaciones pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Interrupciones del transporte.
- Incidencias operativas del transportista.
- Procedimientos administrativos o aduaneros cuando resulten aplicables.
- Desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo relacionado con un pedido, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible y colaborar en la resolución de la incidencia.
Los retrasos excepcionales no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Cambios y cancelaciones después del envío
Antes de que un pedido sea enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una modificación o cancelación.
Intentaremos atender la solicitud cuando el estado del pedido lo permita.
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar cambios de dirección, modificaciones del envío o cancelaciones.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución y reembolso aplicable después de recibir el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Días laborables y festivos
A efectos de esta política, los tiempos de procesamiento y tránsito indicados en días laborables no incluyen normalmente sábados, domingos ni días festivos aplicables al servicio correspondiente.
Los días festivos y los periodos en los que el transportista no opere pueden ampliar la fecha estimada de entrega.
Cuando una fecha de procesamiento o transporte coincida con un día no laborable, el proceso continuará el siguiente día laborable disponible.
13. Información de entrega durante el proceso de compra
Antes de completar el pedido, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables y la información de entrega disponible para su dirección.
La información mostrada durante el proceso de compra deberá corresponder al método de envío seleccionado y tendrá en cuenta, cuando resulte aplicable, el destino y el importe del pedido.
Si existiera una diferencia entre una estimación general incluida en esta política y una información de entrega más específica mostrada para el pedido durante el proceso de compra, se aplicará la información específica mostrada y aceptada por el cliente, siempre que cumpla con la legislación aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, transporte o entrega, puede ponerse en contacto con Conaohouse mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
- Teléfono: +81 80 2596 1428
- Dirección de contacto: Nishi Oonuma 3-17-2, Minami-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0332, Japón
- Zona de entrega: España
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período laborable.