1. Información sobre la cancelación de pedidos
Esta política explica las condiciones, el proceso de solicitud y el tratamiento de los reembolsos relacionados con la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y sencillo para que los consumidores puedan gestionar sus solicitudes de cancelación.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados mediante una solicitud del consumidor.
Una vez aprobada la cancelación, realizaremos el proceso de reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, recomendamos al consumidor esperar la entrega del producto y, después de recibirlo, solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución del sitio web.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros preferentemente mediante correo electrónico. También puede comunicarse mediante teléfono si necesita asistencia.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación cuando sea necesario.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comprobaremos el estado actual del pedido para confirmar si la cancelación es posible.
Una vez completada la revisión, informaremos al consumidor sobre el resultado de la solicitud.
4. Revisión y gestión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación después de recibirla.
Tras revisar la información y confirmar que el pedido puede cancelarse, comunicaremos al consumidor el resultado lo antes posible y gestionaremos el procedimiento correspondiente.
5. Método de reembolso y plazo de recepción
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe correspondiente será enviado a la cuenta original utilizada para realizar el pago.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según los tiempos de procesamiento de las diferentes entidades bancarias o proveedores de pago.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: NISHI OONUMA 3-17-2, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0332, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@conaohouse.com
Teléfono: +81 (802) 596 14 28
Alcance de entrega: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:00