Política de reembolso

1. Información general

Conaohouse ofrece un servicio de devolución para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra clara y segura.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a todo el territorio español.

2. Devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
El producto no debe haber sido utilizado, instalado, modificado o dañado por el cliente.
Debe conservar todos sus componentes, accesorios, piezas y elementos incluidos en el pedido.
Debe devolverse con su embalaje original o con un embalaje adecuado que garantice la protección del producto durante el transporte.
El cliente debe solicitar la devolución antes de enviar el producto.

Antes de realizar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros indicando el número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, también deberá proporcionar fotografías u otra información adicional.

Después de revisar la solicitud, confirmaremos si cumple las condiciones de devolución y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Si el producto devuelto no cumple los requisitos establecidos, incluyendo daños causados por el cliente, falta de componentes o estado incompleto del producto, la devolución podrá ser rechazada y no se realizará ningún reembolso.

3. Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá devolver el artículo original siguiendo el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse mediante solicitud del cliente. Si la cancelación es aprobada, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.

5. Condiciones de reembolso

El resultado de la solicitud de reembolso dependerá del motivo de la devolución y del estado del producto.

Cuando el producto llegue dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar información o imágenes del daño. Después de confirmar la situación, se podrá realizar un reembolso completo y el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá informar del error proporcionando los datos necesarios del pedido. Tras la confirmación, se podrá realizar un reembolso completo o proporcionar una solución adecuada, sin que el cliente tenga que asumir los gastos de devolución.

Cuando exista un problema de calidad confirmado, se podrá realizar un reembolso completo y el cliente no deberá asumir los gastos de devolución.

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de devolución. No proporcionaremos una etiqueta de devolución y los costes razonables relacionados con la devolución podrán descontarse del importe del reembolso cuando corresponda.

Los productos dañados por el cliente o los productos que no cumplan las condiciones de devolución no tendrán derecho a reembolso.

6. Solicitud de devolución y reembolso

El cliente debe enviar una solicitud de devolución o reembolso mediante correo electrónico, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.

Analizaremos la solicitud teniendo en cuenta el motivo indicado, el estado del pedido y si el producto cumple las condiciones de devolución.

Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

7. Método de devolución y gastos

No proporcionamos etiquetas de devolución.

En las devoluciones por motivos personales del cliente, este deberá organizar y asumir los gastos de transporte de devolución. Los costes razonables asociados podrán descontarse del importe final del reembolso cuando corresponda.

Cuando la devolución se produzca por daños causados durante el transporte, envío de un producto incorrecto o problemas de calidad confirmados, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.

Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones establecidas, la devolución podrá ser rechazada y no se realizará ningún reembolso.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente:

Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.
El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.